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阿里斯顿发起预防性主动召回 彰显企业担当

2016-11-25 15:22| 发布者: admin| 查看: 1556| 评论: 0

摘要: 日前,阿里斯顿热能产品(中国)有限公司向国家质检总局备案了预防性主动召回计划,将从11月22日起,主动召回部分在极端使用条件下或可引发破裂隐患的电热水器。 ...

日前,阿里斯顿热能产品(中国)有限公司向国家质检总局备案了预防性主动召回计划,将从11月22日起,主动召回部分在极端使用条件下或可引发破裂隐患的电热水器。

说到产品召回,相信大家听闻最多的就是汽车行业的召回事件。汽车召回制度在国际早已成为惯例,随着我国经济的飞速发展,产品召回目录中除了汽车,现已延伸到儿童用品和电子消费产品等品类,身处成熟消费市场的消费者们已经逐步清楚地意识到,产品召回不应被误解,召回制度的建立是对自身权益的一种有力保护。非重大质量缺陷的主动召回,不仅体现着企业对消费者的负责任的态度,也是展现企业责任和担当的试金石。

从质监总局和阿里斯顿官网了解到,本次阿里斯顿主动召回的热水器产品,召回原因为在某些极端的使用条件下存在破裂的隐患。为了解决消费者后续日常使用过程中可能出现的此类极低概率隐患,阿里斯顿为消费者提供了免费上门更换相关配件和在规定时间内以特惠价格以旧换新两种解决方案。

主动召回,是企业责任心的表现

通常在古时的交易市场中,买卖双方货款两讫后,便不相往来。甚至在现今的文玩市场,即使买方“打了眼”也只能自认学识尚浅。而在现代社会中的消费品行业,企业面临激烈竞争,市场正从卖方市场向买方市场转变,消费者的权益正日益受到重视。国家质检总局在2016年1月1日正式实施了《缺陷消费品召回管理办法》,其中包括9类家用电子电器产品,涵盖了家电行业众多细分领域。然而制度虽在不断的完善,但现有技术支撑能力的不足,是目前我国产品召回工作遭遇的一大困境。因此现阶段产品是否需要召回,更多是在考验一个企业的道德和自律。售后发现产品存在安全隐患将产品进行主动召回,是企业责任心的最好体现,也是企业与消费者诚恳沟通的良好桥梁。

有别于其他品牌的被动召回,本次阿里斯顿热水器的召回是一次预防性主动产品召回。阿里斯顿负责此次主动召回的官方发言人,阿里斯顿热能集团中国区总裁陈道丽女士表示:“此次主动召回属于预防性的措施,阿里斯顿始终以品质和安全为使命,所以为了避免极小概率事件的发生,决定主动召回可引发潜在安全隐患的该批次热水器产品。”

伴随技术更迭和日新月异的发展,消费者的需求和体验也在不断提高,家电企业如何能够升级和创新产品是最终脱颖而出的关键,在过去的三十年中,阿里斯顿热水器不断带给消费者全新的使用感受。但企业在研发产品的过程中,难免因为当时技术的局限或者材料等原因,而存在某些局限性,重要的是企业应如何面对这些问题。相信在大多数理性的消费者看来,产品存在隐患问题,需要召回并不是“天大”的事情,而企业在召回事件中的态度和行为才是能否继续赢得消费者信任的原因。

阿里斯顿热能集团自1986年进入中国,至今已经陪伴着中国的千万用户走过了三十年的岁月。作为拥有百年历史的高端品牌,阿里斯顿此次主动直面自身产品的问题,极其重视存在安全隐患的产品可能为中国消费者带来的困扰,还提供了详细和诚恳的解决方案,从另一个方面来说,彰显了阿里斯顿作为国际品牌的职业道德。在国人曾屡次经受过不平等召回标准待遇的情况下,阿里斯顿这种不推卸、不逃避的企业态度和责任,值得肯定。

随着国家有关部门不断增强相关行业规范的管理,随着各大企业在行业自律面前做出的表率和带动作用。相信在未来,众多企业不再谈“召”色变而选择悄悄回避,消费者也不再为买到需召回的产品而惶惶不安。市场的秩序,行业的竞争将更有利和可持续地发展下去;消费者的权益也将更完善地被重视和保护起来。


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